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ISO9001

银行实施ISO9000适用的行业规范

银行业可能是服务业中实施ISO 工作准则最早的行业。银行应特别关注质量、环境以及健康安全。首先,银行属于大型的服务公司,面对大量的顾客,有大量的服务业务。其次,银行能给其投资的顾客在维持其生计方面带来巨大的利益。由此可见,如果银行在处理内部业务或对待顾客方面不建立良好的经营服务工作准则,就很难保证其业务的正常开展。

工商部门实施ISO9000认证

一、ISO9000与服务质量 所谓服务,根据ISO9000中“产品”的定义可知,服务是与硬件、流程性材料、软件并列的4种通用产品之一,服务是一种产品。 什么叫服务质量?按照ISO9000定义,服务质量当指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。具体体现在:

学校应该如何导入ISO9000族标准

学校引入ISO9000质量体系是一个系统的工程,需要努力做到以下几点: 首先,在实施ISO9000族标准时,要弄清楚学校跟企业的差别,把握ISO学校质量管理体系的特点。ISO学校质量管理体系具有以下几个特点:(1)教育是“产业”,服务是“产品”。学校的产品就是教育服务。(2)学生具有双重身份,既是“顾客”,又是“产品”。(4)是一个系统工程。要求学校在实施ISO9000族标准时,全面考虑影响质量的各种因素,统筹安排。(5)具有滞后性。教育的效果不是短期可以见到的,需要持续地改善质量。(6)学校与企业存在差别,必须要遵循教育规律。

在医疗机构(医院)如何推行ISO9001质量管理体系

医疗行业主要包括医院、医疗诊所、牙科诊所和其它医疗服务机构。其中,医院主要包括常规医院和专科医院、休养地、疗养院、收容所、精神病院、康复中心、麻风病院和其它有住宿设施卫生机构(包括军队和监狱医院)服务。服务主要针对病人,是在医生的直接指导下进行的。