物业公司品质主管如何开展工作？

问：我想知道物业公司的品质主管具体是如何工作的，公司没有品质经理，只有一个品质主管，其他部门也没有品质配合的人，整个公司只有一个兼职的品质主管，这个主管要如何工作，具体流程是怎么样的，越具体越好，希望正在从事这方面的工作的人给予详细说明，谢谢！

问题补充：

谢谢一楼的回答，但我的现状是公司管理面积22+17+22万平，分三个组团，只有一个品质主管，没有品质经理，也没有其他部门的品质检查员进行配合，全部的品质管理工作只有我一个人，我不知道如何开展，所以想有经验的高手帮我解决一下。注：总经理说我现在没有开展品质工作，我不知道要怎样开展，能回答的我再给100分。

答一：品质主管的工作，其实就是按公司给你的《品质主管岗位责任》来执行就可。你找到公司的全套品质体系文件，按它来做。如果公司是连这些文件也没有，那就是要靠你自己来建立。

但是，一个有效的品管体系，不是最先进而应该是最适合。它的建立方法我建议如下：

（因为是一个人的品质部门，工作内容只能是在一个人的能力范围内，不可能展开一个完整的体系。）

一。 你找来公司的所有文件，参考它们，写一套适合一个人的品质体系文件，内容主要有：1.“各部门品质目标”就是各部门要做到什么样的品质，一般以客户接受的程度为准；如果领导要求，可以稍高一点，但一定不能低于客户接受的标准。2.“名部门品质检查办法”注意检查方法要是你一个人忙得过来的。3.“各部门品质奖惩规定”；

二。写完找公司其它部门征求意见，对的意见采纳修改；

三。全套文件送上级批准。

四。向全公司宣布并开始执行这套规定。这一部分主要是考执行力了。

五。运作中根据情况不断修改完善这套文件，再执行。

再提供几个具体作业办法参考：

1. 建立一个“品质投诉信箱”或者“品质投诉电话”，你做一个“客户投诉档案”来记录和追踪它。每一个投诉一定要给客户满意的解决。否则对客户来说是最大的品质危机事件。

2. 每个部门设一个“品质管理代表”，有事找他去落实就好。不管它是部门主管兼职还是另设人，否则可能遇到你去找谁讲谁都不负责的情况。或者让公司设定部门第一领导责任制也等于定了负责人了。

答二、品质检查部门是一个物业公司最重要的部门之一，如果项目较小（10万米以下），品质主管倒是可以兼职，品质检查员也可以由客服员兼职担任。

程序如下：

1、品质部配合管理部制定检查标准，报总经理审批后遵照执行。

2、品质经理直接对总经理负责，以保证权利的实施不受阻碍。

3、品质员每周要对各部门（主要是保安保洁和维修）最少抽查2次以上，每月全面检查一次，每次检查要2人以上同时在场，同时要对检查内容及不符合项告之被检查者，要求被检查者在检查表上签字确认。

4、月底将检查情况汇总，并将整改情况和意见交付总经理。

5、管理部根据考核标准进行奖惩并公示。