过程方法

2000版ISO 9000族标准的颁布，丰富了质量管理的思想内涵，为服务行业的质量管理工作提供了操作性强的质量管理模式。作 为ZOOO版ISO g000族标准理论基础的八项质量管理原则，是在“21世纪是质量的世纪”这个大背景下提出来的，贯穿于ISO 9000族标准的四个核心标准之中（ISO 9000、ISO9001、ISO 9004、ISO 19011），为2000版ISO 9O00族标准的普及提供了思想 保证。中国银行业应积极倡导八项质量管理原则，迎接“人世”挑战。