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一、ISO9000与服务质量 所谓服务，根据ISO9000中“产品”的定义可知，服务是与硬件、流程性材料、软件并列的4种通用产品之一，服务是一种产品。 什么叫服务质量？按照ISO9000定义，服务质量当指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。具体体现在：

1、2000版is0 9000族标准的内容与特点 “iso 9000族”的概念是国际标准化组织1994年提出的。之后，国际标准化组织在1994年版的iso 9000族标准的基础上，对“总体结构和技术内容”上作了较大的全新修改。iso于2000年12月15日发布了2000版iso9000族质量管理体系标准。