从六西格玛到卓越绩效

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众所周知，六西格玛起源于摩托罗拉。在20世纪90年代中期，六西格玛被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。它的特点是避免各种缺陷和风险，使差错率仅占百万分之三点四。善于发现潜在、隐藏的问题并预先进行处理，不给它发生的机会是这种管理方法的优势。

“卓越绩效”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

对于这两种都是追求企业卓越的管理理念和方法，六西格玛和卓越绩效究竟有什么关系，是包容？是冲突？是互补？还是，他们都是一样呢？

六西格玛和卓越绩效都是大质量的概念

从摩托罗拉创建六西格玛至今，六西格玛正不断发展和进化，已经从原来侧重于实物的质量管理发展成一个关注大系统质量的管理方法，通过六西格玛与企业战略、平衡积分卡等企业核心管理方法的有效链接，六西格玛已经变成一种有效达成战略、快速实现战略突破、提高企业整体运营质量的突破性改善方法和战略实施工具。六西格玛的大质量观念侧重于改善和突破，侧重于质量与战略的链接。

卓越绩效从领导、战略、顾客、资源、过程、信息、绩效7个方面，按照“方法—展开”的逻辑思路，规定了达到卓越绩效的标准和实现途径。一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“卓越绩效模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。卓越绩效的大质量观念侧重于标杆和系统量化，是企业如何去追求卓越的一个整体实施框架。

因此，对于六西格玛和卓越绩效来讲，他们都是侧重于“大质量”的概念，都是关注企业整体运营系统的质量、效率，从这一点上看，他们是共通的。

六西格玛和卓越绩效是相互补充、相互支持的

卓越绩效旨在评价经营管理的七大领域，识别优势和改进机会并予以排序；在管理系统的角度来讲，卓越绩效明显具有更大的范畴和更深远意义，卓越绩效模式兼容了六西格玛。以结果为导向的、对过程的持续改进和创新(包括实施六西格玛改进和创新)是卓越绩效之灵魂。

无论是六西格玛、卓越绩效或ISO9000，对于企业经营管理理念的表述和基本的PDCA（或DMAIC）方法论都是统一的，在统一的思想下，六西格玛和卓越绩效的互补和支持可以体现在下面的几个方面：

卓越绩效的标杆和系统量化方法，能够给企业指明改善的方向和改善的量级，使得企业更加清楚地认识自身和差距；六西格玛可以根据卓越绩效的对标确定改善的项目、方向及改善的程度；六西格玛具有清晰的方法论和丰富的工具，可以有效支撑企业的卓越绩效。六西格玛所特有的清晰的DMAIC方法论??效中的发现差距，通过六西格玛改善项目的实施，可以快速帮助企业实现从看到差距到填补差距。

六西格玛的关注数据、关注客户、关注质量经济性等特点是与卓越绩效同出一辙的，六西格玛可以有效地利用自身的优势支持卓越绩效。

六西格玛和卓越绩效的不同

比较来讲，六西格玛与卓越绩效在一些管理层面具有显著的不同，主要体现在以下几个方面：

六西格玛是提升企业核心竞争力、持续改进追求卓越的有效途径，它主要是一种战略执行层面的管理方法，它不属于企业的基本管理范畴，而更多的是企业基本管理体系框架下的一种支持性管理方法。对于企业的市场、社会责任、组织、员工等层面涉及较少。而卓越绩效是一个涵盖企业基本管理系统的管理方法，它在更宽的范畴上追求系统的卓越。

六西格玛更加注重路径和工具的应用，注重具体的实施和改善，而卓越绩效是一种系统层面的管理方法，更多的是理念，在这一点上，六西格玛的实施性和可达性更强。

企业要想达到卓越绩效，实现战略目标，必须在操作有效性(将事情做正确)和战略策划(做正确的事情)中取得突破性的发展，任何两者孤立于另一方都不会取得圆满的成功。也就是说，光有目标没有行动是不够的，企业的管理者在确定实现卓越的战略目标后，还必须选择如何实施他们的观念，这就是说，必须选择执行工具。而六西格玛和卓越绩效的关系正是如此，卓越绩效为企业指明什么是正确的事，而六西格玛告诉企业，怎样才能将事情做正确。通过六西格玛实现卓越绩效，将是企业最佳的选择！

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