QC小组（Quality Control）推广

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QC（Quality Control）小组活动发展简介

QC 小组活动起源于日本。本世纪50 年代起，日本开始对现场负责人进行质量管理教育，并出现了名为“现场QC 讨论会”的组织，1962 年正式改名为QC 小组”，开始在全国注册登记，当时第一个注册登记的是日本电电公社松山搬运机QC 小组。 1964 年以后，QC 小组支部，日本科技联建立了QC小组本部。日本是世界上按职工比例计算QC 小组最多的国家，现在，QC 小组在世界上发展十分迅速，已遍及五大洲的40 多个国家和地区。

QC小组活动在我国推行已有二十五年。它经过引进，推广，普及，现在以成为现代企业制度下质量管理活动中不可缺少的重要组成部分。随着中国社会经济的飞速发展，新世纪的来到，对QC小组的发展提出了更高的要求，QC小组的发展必须以科技为导向，以提高人的素质为基础，以创新为出发点，以提高经济和社会效益为方向，进行不断完善，才能保证QC小组的长期发展据不完全统计，中国从1980-2002年全国累计注册的QC小组数量为2000万个。累计为企业直接创造可计算的经济效益达3600亿元。

QC 小组活动

在质量管理中，人的作用表现在知识技能和积极性两个方面，是产品质量的决定因素。工人群众处于生产第一线，他们对影响制造质量的因素最清楚。因此，要用一定形式将从事某一生产的操作工人和有关人员组织在一起，共同管理产品质量，研究影响质量的问题，采取措施加以解决。我国历来有群众参加管理的传统，开展QC 小组活动，是符合我国国情的。

一、什么是QC小组？

QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的方法开展活动的小组。

（一）QC小组活动的作用

1.有利于提高员工素质

2.有利于预防质量问题和改进质量

3.有利于全体员工参与管理

4.有利于增加团队合作，提高员工士气

5.有利于改善管理工作、提高管理水平

6.有利于提高顾客的满意程度

7.有利于提高经济效益

8.有利于企业实施ISO9000体系运行

9.有利于企业创建卓越的质量经营模式

（二）QC小组活动的本质

1.提高个人能力：通过学习QC的思路和方法，掌握合理的观点和科学解决问题的方法；

2.营造充满活力的环境：通过拥有各种实际操??团队精神和信赖；

3.提高顾客满意度，奉献社会、实现自我：通过解决现场课题，为组织和社会做出贡献

（三）QC小组的特点：

1.明显的自主性

2.广泛的群众性

3.高度的民主性

4.严密的科学性

（四）QC 小组的分类

根据工作性质和内容的不同，QC 小组大致可以分为四种类型：

1.现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。

2.攻关型：一般由干部、工程技术人员和工人三结合组成，以解决有一定难度的质量关键为目的。

3.管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。

4.服务型：由从事服务性工作的职工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。

二、如何筹建QC小组

QC小组，是开展QC小组活动的基本组织单位。组建QC小组工作，一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”这一基本原则。

（一）组建QC小组的基本条件

1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持

2.职工对QC小组活动有认识，有要求

3.培养一批QC小组活动的骨干

4.建立健全QC小组活动的规章制度

（二）QC 小组的成员构成

为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为3～10 人较合适。

小组成员要牢固树立“质量第一”的思想，努力学习全面质量管理基本知识和其他现代管理方法，熟悉本岗位的技术标准和工艺规程，具有一定的专业知识和技术水平，并能积极参加活动。然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用质管手法（QC 7大手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的质管形式。QC小组活动给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞 台，特别是基层人员，QC小组活动能使他们充分表现自己。QC小组活动是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内 的重要问题，更可以做到激励士气的效果。

QC 小组组长是小组的带头人。组长一般由全体组员选举产生，也可在成员同意的前提下，由行政领导提名。对于自愿结合的班组QC 小组来讲，组长通常由小组的发起人担任。QC 小组组长应是全面质量管理的热心人，事业心强，技术水平和思维能力较高，能善于团结周围群众，发挥集体智慧，掌握了全面质量管理的基本知识和常用数理统计方法，并有一定组织活动的能力。

（三）QC 小组的登记备案

QC 小组成员确定以后，要填写“QC 小组活动登记表”，经小??以利企业对小组活动的日常管理和帮助指导。

三、如何开展QC 小组活动

QC 小组组建以后，从选择课题开始，开展活动。活动的具体程序如下：

1、 ? QC 小组活动课题选择，一般应：根据企业方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户（包括下道工序）的需要。从广义的质量概念出发，QC 小组的选题范围涉及到企业各个方面工作。因此，选题的范围是广泛的，概括有10 大方面：提高质量；降低成本；设备管理；提高出勤率、工时利用率和劳动生产率，加强定额管理；开发新品，开设新的服务项目；安全生产；治理“三废”，改善环境；提高顾客（用户）满意率；加强企业内部管理；加强思想政治工作，提高职工素质。

2、 确定目标值。课题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。

3、 ? ? ? ? ? ? 现状。为了解课题的目前状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的QC 工具（如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等），进行数据的搜集整理。

4、 ? ? ? ? ? ? 原因。对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，通过开“诸葛亮”会，集思广益，选用适当的QC 工具（如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等），进行分析，找出问题的原因。

5、 ? ? ? ? ? ? 主要原因。经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。在寻找主要原因时，可根据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分析、分层法等不同分析方法。

6、 ? ? ? ? ? ? ?制定措施。主要原因确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。

7、 ? ? ? ? ? ? ?实施措施。按措施计划分工买施。小组长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时研究、调查措施计划，以达到活动目标。

8、 ? ? ? ? ? ? ?检查效果。措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。

9、 ? ? ? ? ? ? ?制定巩固措施。达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加以巩固。

10、 ? ? ? ?遗留问题。小组通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个PDCA 循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA 循环。

11、 ? ? ? ?总结成果资料。小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。

四、如何加强QC小组的领导

（一）加强制度建设，建立配置创新的土壤

建立科学有效的激励机制，培养员工主动观察、积极改进、努力创新的意识，并开辟员工发挥创造能力的渠道，是QC小组活动持续发展的基础。

（二）加大培训力度，提高QC小组成员发现和解决问题的能力

小组成员发现和解决问题的能力在某种程度上决定了小组活动的质量，因此要加强QC小组活动骨干的培养。采用“请进来，走出去”的方式培养人才，吸引更多的专业技术人员和管理、营销人员参加到QC小组活动中来。

（三）建立有效的监督机制，确保成果的真实性

不可否认，QC小组活动成果均不同程度存在“倒装”或“杜撰”现象，这与组建QC小组的初衷背道而驰。对此应建立有效的监督机制，对成果进行跟踪验证，确保QC小组活动成果的真实性和有效性。

在社会主义市场经济条件下，企业要在竞争中求得生存和发展，就必须十分重视质量；要以质取胜，则必须靠全员共同努力。实践证明，QC小组活动不仅可以提高企业经济效益，更重要的是通过员工的积极参与，可以增强企业的团队精神，提高员工的质量素质；是引导企业不断改进质量，走质量效益型道路的有效途径；是促进质量意识提升的重要手段。

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