TL9000标准的由来
（1）通讯行业的全球化是TL9000标准产生的主要原因。二十世纪下半叶是通讯行业飞速发展的一个时代，在通讯行业全球化的快速推进同时，存在众多的质量体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供方的商业成本。如AT&T质量体系要求、Bellcore、和Western Electronic标准等。
（2）ISO9000基本标准和其它行业标准的先后是TL9000标准诞生的理论基础。1987年国际标准化组织创立了ISO9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着通讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界通讯行业的全球化的共同需求。
（3）QEST论坛成立是TL9000标准发布的物质基础。1996年春，以贝尔公司为首的一些通讯行业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QEST论坛（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum）。QEST论坛是一个通讯行业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有通讯行业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的通讯行业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。
（4）TL9000标准的制定。1998年1月，建立TL9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL9000的概论，硬件、软件和服务要求，硬件、软件和服务指标。目前，TL9000标准的2.5版已经发布。
