学校应该如何导入ISO9000族标准

学校引入ISO9000质量体系是一个系统的工程，需要努力做到以下几点：

首先，在实施ISO9000族标准时，要弄清楚学校跟企业的差别，把握ISO学校质量管理体系的特点。ISO学校质量管理体系具有以下几个特点：（1）教育是“产业”，服务是“产品”。学校的产品就是教育服务。（2）学生具有双重身份，既是“顾客”，又是“产品”。（4）是一个系统工程。要求学校在实施ISO9000族标准时<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>，全面考虑影响质量的各种因素，统筹安排。（5）具有滞后性。教育的效果不是短期可以见到的，需要持续地改善质量。（6）学校与企业存在差别，必须要遵循教育规律。

其次，要根据具体学校的特点，因地制宜的实施。在学校实施ISO9000族标准，切忌将制造业应用ISO9000族标准的范例或者其他学校的范例直接硬搬到本校教育教学过程。正确的做法是具体分<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>析本校的实际工作，将它分解为若干个直接影响教育质量的过程，确定各个过程的合理接口和职责权限，通过这样的过程网络来创造、改进和提供稳定的教育服务（产品），使ISO9000族标准的要素有机而合理地体现于学校的各项工作过程之中。

第三，学校实施ISO9000族标准，一定要深刻理解和准确把握ISO9000族标准“过程控制”的思想和方法,要坚持强调“持续的质量改进”，把质量改进作为一个重要的质量体系要素。对于学校工作而言，就是学校的教师、教辅人员、行政管理人员和后勤保障员工以及资金和时间的投入，其目的指向都是面向学生，服务于学生，为保证和提高教育<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>质量服<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>务。在学校运行ISO9000族标准时，必须不断地进行内部质量审核、管理评审和采取预防、纠正措施，开展由学校最高管理者、内审员实施和参加的并通过具体改进措施加以落实的自查、自评质量改进活动，形成闭环管理。

第四，一定要注重ISO族标准八项原则在学校管理中的应用研究，在学校中确定确立教育是服务的思想。学校应该一切以顾客为中心，顾客就是学生、家长、高一级学校、政府、市场、社会；学校领导应起作用，应建立学校统一的宗旨和方向，创造并保持使员工充分参与实现学校目标的内部环境；应鼓励学校教职员工参与学校发展；学校要<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>重视过程和方法，将活动和相关的资源作为过程进行管理；注意管理的系统方法，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理；学校应持续改进质量，为顾客提供更好的教育服务；学校的决策应基于事实；学校应该创造互利的供方关系。

第五，学校引入ISO学校质量管理体系，一定要遵循科学的步骤。一般来讲，主要有以下步骤：高层管理者统一认识；确定管理者代表；确定筹建人员及其职责；教育质量管理体系设计；分层培训；教育<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>质量管理体系建立的策划；收集法规资料；现状调查，制定质量方针和质量目标；调整机构、配备资源；清理现有管理规定和文件；对员工进行质量管理体系文件的培训；运行教育质量管理体系；进行内审和管理评审；申请认证审核。