我国金融行业开展ISO9000质量体系认证的意义

我国加入WTO以后，金融行业的竞争更加激烈。按照ISO9000族国际标准，建立、实施质量管理体系并通过客观独立的第三方认证，对我国金融行业提高自身素质，参与国际合作和竞争，具有十分重大的现实意义和作用。

一、有利于金融行业的服务创新，以创新提升服务质量。

在我国，顾客对金融服务的需求和期望，通常是由金融监管机构根据国家的金融政策法规，以规章制度的方式来确定的。即金融行业向社会提供什么服务，顾客只能接受什么金融服务。但是，在任何情况下，是否接受服务，最终都是由顾客来决定的。因此，正确识别顾客的需求和期望，是金融服务方式创新的前提。

ISO9000族标准，为金融行业准确识别顾客需求和期望提供了有效方法。启示金融行业在服务创新的过程中，运用动态追踪顾客需求、规定相关的服务规范、确定相关的服务过程，并使其持续受控等方法，增加顾客和相关方对金融服务满意的机会。通过服务方式的不断创新，实现服务质量的持续提升，从而满足顾客不断变化的需求和期望。

二、借助国际先进管理经验，规避金融行业的经营风险。

现代科学技术的飞速发展，使金融行业的服务手段向着高科技、多功能、精细化和个性化方向迈进，对金融企业管理方法的适应性提出了更高的要求。

ISO9000族标准，为金融服务业的管理提供了策划、实施、检查、处置、循环往复、持续改进的框架。同时，强调在建立、实施质量管理体系时，采用过程方法和管理的系统方法，通过识别众多相互关联的活动过程，以及对这些过程的管理和连续监控，实现服务质量的持续稳定提高，从源头上预防差错事故的发生和危害，使各项管理措施能够落到实处。

三、以质量求发展，增强金融企业的竞争优势。

市场竞争的实质是企业持续满足顾客要求的能力的竞争。但这种能力在顾客接受服务之前，一般很难凭常识做出对比和判断，特别是像金融服务这种无形产品。

金融企业能够以简明的方式，向顾客提供信任的方法之一，就是按照ISO9000族标准。建立、实施质量管理体系，并通过客观、独立的第三方提供认证证书，从而对内实现服务质量的持续改进，对外提供能够持续满足顾客要求的客观证据，起到向社会公告明示的作用，使金融企业在市场竞争中取得优势地位。

四、有利于促进国际金融合作，迎接WTO的挑战。

ISO9000族标准在国际经济技术合作中，已成为相互认可的技术基础。ISO9000质量管理体系认证制度，在国际范围内得到互认，并被纳入WTO系列协定之一的合格评定程序之中。我国已加入WTO，中国的金融行业正逐步对外开放，外资金融机构已进入中国市场，对我国的金融服务质量水平提出了更高的要求，这即是挑战，又是机遇。

尽快在我国金融行业建立、实施ISO9000质量管理体系并取得认证，为我国金融企业与国际金融机构的交流与合作提供共同语言和准则。取得质量管理体系认证，已成为参与国际、国内交往的通行证和有效的竞争武器。因此，贯彻ISO9000族标准，在我国金融业与国际同行业的竞争中具有重大意义。

2000年，国际标准化组织对ISO9000族标准进行了重新修订，新版标准为金融行业建立、实施质量管理体系，提供了更大的适宜性和可操作性。我国金融行业应当珍惜这个历史机遇，借助国际先进管理经验，迅速缩小我国金融行业与国际金融业在管理和服务质量方面的差距，以平等的姿态参与国际金融领域的合作和竞争。