如何在煤炭企业推行ISO9000质量管理体系？

ISO9000质量管理体系结合煤炭企业在生产流程、工艺和管理上的特点，因为有其特殊性，因而在建立自己的ISO9000质量管理体系，进行认证时也要根据这些特殊性选择合适的方法，以求事半功倍。下面笔者结合某煤炭企业ISO9000质量管理体系的建立和运行情况谈谈自己的体会。

一、煤炭企业建立ISO9000质量管理体系的基本前提

1、企业最高管理<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>层的重视和推动是ISO9000质量管理体系建立和成功运行的关键。质量管理和其他管理一样，是领导的责任，搞好搞不好，责任在领导。质量管理好坏80%在于管理者，20%才是员工的责任。任何成功的质量体系，都离不开企业领导的重视和支持。只有企业的领导，特别是最高管理层，充分认识到贯彻ISO9000系列标准的对于提高企业管理水平、增强市场竞争力重要意义，高度重视、主动参与，积极支持，加强学习，以身作则，才能保证质量体系的贯彻执行。由于煤炭企业一般环节复杂，事务多，人员文化素质低，安全工作，生产工作等让领导就够头疼的了，可能会不重视，这样在建立质量体系时他们无力顾及，质量认证将会流于形式，不会有实质的效果。同时，如果高层不重视，中层也<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>不会重视，更不要说员工了。还谈怎么建立体系呢?某煤炭企业一开始建立体系时公司领导就十分重视，把质量体系认证列为99年两大工作之一，总经理亲自带头听贯标课，这样，中层领导就无一个人再不敢不来听。同时总经理在质量体系文件建立的过程中始终参于，多次召开职责、组织结构的划分协调会。为ISO9000质量管理体系的顺利建立提高了强力保证。

2、建立一套完善可行的体系运行制度是ISO9000质量管理体系有效运行的保证。公司在认证前将目标层层分解，建立各级质量体系运行责任制，把质量体系的考核纳入对各级领导的考核中，在年初与各部门负责<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>人签订的经营目标责任书中，将质量体系运行与各单位领导的收入、与各单位的结算费用、工资结算相挂，在内审中内审组向哪个部门开一项不合格，罚责任部门领导者相当大比例的收入。同时奖励质量体系运行好的部门。各部门把质量体系运行与各个员工的考核挂钩。

3、做好对广大员工的持续贯标培训是建立煤炭企业ISO9000质量管理体系的基础。从认证前两年起，公司就分批选派员工300多人参加国家质量技术监督局办的ISO9000宣贯班。在建立ISO9000质量管<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>理体系前一年到体系运行开始，公司全体员都受到了一次ISO9000标准的学习。做到了全员培训。工人在井下工作头，工作面由学习较好的技术人员一项一项的教，一天一天地教，每个员工都清楚了自己在ISO9000质量管理体系中的职责和质量责任。

4、培养一批过硬的质量内审员是建立企业ISO9000质量管理体系的重要一环。质量内审员的水平的高低，决定企业的质量体系运行水平的高低，内审员是质量体系运行的检查者，如果检查者都不过关，那这个体系怎谈过关。同时内审员又是各自部门的质量体系实施指导者。公司在体系运行前培训了20多名内审员，在体系运行中又培训了40多名内审员。全部通过省质量技术监督局的资格考试。同时公司专门对内审员进行动态管理，竞争上岗，重奖参加内审水平高的，实行水平淘汰<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>，水平高的上，低的下来重新学习，学好了可以竞争上岗。

5、建立ISO9000质量管理体系运行例会制度。公司在ISO9000质量管理体系开始运行之初，就建立了ISO9000质量管理体系运行例会制度，每月9号为公司质量体系例会日，各部门的主要负责人、公司内审员参加。会上，公司各部门汇报本部门的质量体系运行情况，问题，同时公司质量管理部门通报对各部门的检查情况。公司领导对各部门的情况进行评价，提高解决问题的措施。这项制度，使公司各部门与公司领导之间就ISO9000质量管理体系运行及时得到了沟通，提高了运行效果和效率。

二、煤炭企业建立ISO9000质量管理体系的难点

1、员工文化水平低，对标准理解有难度。有许多员工是农民轮换工，文化水平只有小学水平，有的员工还不识字。只会出力干活。这时培训工作的难度就大了。需要有耐心，还要讲方法。要以易懂的方式进行培训。神由学的比较好的技术员到现场对工人进行手把手教，从每个记录怎么填写，到每项工作怎么操作。使绝大多数员理解了ISO9000标准的实质及在本岗位的应用。

2、工作环节多，战线长，质量管理体系涉及的方面复杂。煤矿有多条巷道，多个工作头，多个工作面。这就要求正确详细的运用“过程方法”和“系统的管理方法”，将“过程确定”的任务层层分解到各个部门，各个区队，各个班组。

3、质量管理的思想观念在大多数员工的意识里过于<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>狭隘，思想转变困难。部分领导认为质量管理就是把煤质搞好就行了。没有从系统的观点去考虑整个体系的运行质量。还有的中层领导认为质量认证工作与正常的生产经营工作是两张皮，互不相干。这会严重阻碍质量体系运行有效性的进一步提高。这就要求对各级领导加强培训，彻底把观念转变过来。

三、煤炭企业ISO9000质量体系建立的特殊性及其对策

1、过程控制具有特殊性。煤炭企业除了一般的制造企业所具有的供应和销售外，在生产过程上还有工艺设计（包括采区、采面设计、巷道设计），地质测量、开拓掘进，采煤，提升，机电设备管理、运输、通风、供电、洗选加工及安全管理等特殊要求的过程。对这些过程要制定详细的程序文件和作业指导书。

2、煤炭产品有其特殊性。其固有天然质量不是人控制的。可控的只是煤炭的外在质量，如杂物，雷管、水分，灰分和限下率也只是部分可控。发热量，可磨性，含硫等内在指标不可控。这样在进行各个环节过程设计时，每个环节的控制重点就要分开。同时把防止煤炭混入外在杂物，如雷管，杂铁，软杂作为每个环节的控制重点。在制定作业指导书<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>时要详细描述各级的责任及控制方式。

3、安全管理是煤炭企业质量体系认证中的“特殊过程”和最重要的工作，应该做为一个专门程序来写。安全工作是煤炭企业各项工作的否定项，实行一票否决，在质量管理体系中，应该占有重要地位。

4、煤炭行业现有一个煤炭企业质量标准化标准和行业的操作规程和作业规程及安全规程。这些标准和规程对于国有煤炭企业来说，在制定质量体系文件时大都可以直接引用，可<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>以省却不少写文件的功夫。这也算是一个捷径吧。神火股份在制定质量体系文件时，就根据本公司的实际情况，把这些文件加以引用，成为自己的体系文件，做到了事半功倍。

ISO9000质量管理体系的实施给企业带来的效益是相当可观的。但通过质量认证并不说明企业就可以一劳永逸高枕无忧了，企业通过认证，只能说明建立的ISO9000质量管理体系刚刚基本符合ISO9000标准的要求，还有许多要改进和完善的地方。也不说明企业的质量管理水平就已经到达国际管理水平了。现代管理理论不断发展，市场环境不断变化。希望越来越多的煤炭企业能建立ISO9000质量管理体系。