PDCA介绍及ISO管理体系的关系
PDCA循环是什么
PDCA循环(PDCA Cycle)戴明循环(Deming Cycle)
PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：
1、P（Plan）–计划，确定方针和目标，确定活动计划； 2、D（Do）–执行，实地去做，实现计划中的内容； 3、C（Check）–检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； 4、A（Action）–行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，其基本模型如下图1所示。
PDCA循环有如下三个特点：
1、大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。
2、阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。下面图2表示了这个阶梯式上升的过程。
3、科学管理方法的综合应用。PDCA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。PDCA循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如下表所述。
PDCA模式下的一体化管理体系
1 管理体系与PDCA模式
ISO9001：2000把管理体系描述为：建立方针和目标并实现这些目标的体系。每一个组织都拥有一个管理体系，组织通过管理体系来建立组织的目标、方针、政策并使之生效。一个管理体系应包括：
（1）一个已被明确了任务、责任和权力的组织结构；
（2）实现目标的系统过程和相关资源；
（3）一套通过反馈结果来测量和评价系统绩效的方法；
（4）确保问题被纠正的评审过程和实施不断改进的过程。
上述定义的管理体系包含一个不断改进的PDCA循环。PDCA循环是美国质量管理学家戴明提出的关于管理过程运行的模型，它把一个管理过程分解为P（策划）、D（实施）、C（检查）、A（改进）4个阶段，依次进行，周而复始，形成一个管理的闭环，实现管理绩效的持续改进。
PDCA循环是企业管理的基本工作方法，是改进任何一种管理工作的合乎逻辑的有效工作方式。可以说，PDCA循环是一个组织改善其绩效的必由之路。
2000版ISO 9000标准引进了PDCA方法模式，高度重视质量管理体系与组织的其他管理体系的兼容性，为建立一个按照PDCA模式运行的一体化管理体系奠定了技术基础。ISO9000和ISO14000、OHSAS18000的运行、审核、认证、认可和互认的一体化发展已成为国际性的共同需求和主导方向。
2 三种管理体系的PDCA模式对照
由ISO 9001：2000、ISO 14001：1996与OHSAS 18000：1999的PDCA模式对照可见，三套管理体系的结构相似，运行模式相同。质量管理体系、环境管理体系与职业安全卫生管理体系依据PDCA模式整合为一套有效的一体化管理体系，是必要与可行的，可以带来管理效益与管理效率的提升。
3 PDCA模式下的一体化管理体系结构
3.1 PDCA模式下的一体化管理体系模型
2000版ISO 9000标准的2.11款明确指出：一个组织的管理体系的各个部分，连同质量管理体系可以整合成一个整体，从而形成使用共有要素的单一的管理体系。这将有利于策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的整体有效性。
ISO 14001：1996和ISO 9001：2000与OHSAS18000：1999都是采用PDCA过程模式的，因此，可以基于PDCA模式构造一体化管理体系模型（图1）。这种基于PDCA模式的管理体系包含下列过程：
（1）制定方针和原则；
（2）计划：与组织的方针制定一致的经营管理目标、过程和程序；
（3）执行：实施过程和程序；
（4）检查：对方针、目标和过程进行测量和绩效评估，并向决策者报告结果；
（5）处理：采取纠正和预防措施，进一步改进经营管理绩效。
3.2 PDCA模式下的一体化管理 体系结构
一体化管理体系的结构和运行过程可以概括为：方针、计划、实施与运行、测量与评价、改进与提高、管理评审。这种管理体系不仅可以整合质量管理体系、环境管理体系和职业安全卫生管理体系，而且可以将其他管理体系涵盖在此框架下。
4 结束语
管理界普遍认为，PDCA循环是一种科学的工作方式，一个组织管理体系的策划、建立、实施运行，只有通过PDCA循环，实现只有起点、没有终点的持续改进，才能逐步完善而达到“世界级”管理水平。
按照PDCA模式在企业内部建立并运行一体化管理体系，目的不仅仅是对三套体系的整合，更重要的是：它是企业管理的一种更高层次的追求，是获取组织核心竞争优势的一种管理创新。一个组织通过整合建立起有效的一体化管理体系，必将提高组织的经营管理效率和效益，造福于组织自身及社会。
