国家行政机关ISO9001有效性报告：经验与收获、问题与不足
二十七、经验与收获
经验与收获方面，31.5%的被访机关认为“全员参与，统一了思想意识，提高了整体素质”；21.9%的被访机关认为“领导支持与重视促进了ISO9001质量管理体系的开展”；20.3%被访机关认为“规范了流程，将无序繁琐的日常工作规划为有序规范的工作方法，使其有章可循”；18.%的被访机关认为“提高了工作效率”；13.2%的被访机关认为“使得经验与实际工作相结合”；11.9%的被访机关认为“上级部门措施得力，组织协调，检查到位”；7.7%的被访机关认为“创新行政管理方式转变了机关作风，改善了在老百姓心中的形象，提高了满意率”；7.7%的被访机关认为“提高了职能作用，促进了基础体系的完善”；7.1%的被访机关认为“健 全完善了制度，推进机关效能建设”（本项的有效样本量为311）。
二十八、问题与不足
在问题与不足方面，13.5%的被访机关提出“员工认识深度不够，缺乏学习和培训”；10.6%的被访机关提出“审查时过分拘泥文件条例，与实际情况发生冲突”；10.3%的被访机关提出“过于庞杂繁琐，导致工作压力大”；7.1%的被访机关提出“流于形式和应付”；6.4%的被访机关提出“企业管理体系与政府机关的特点难以融合”；5.5%的被访机关提出“应结合法规及相关标准对体系文件进行编制及试运行评审”；5.5%的被访机关提出“管理体系效率低”；4.2%的被访机关提出“缺少奖惩措施，造成积极性不高”；4.2%的被访机关提出“应加强审核人员队伍建设”；4.2%的被访机关提出“部门职责划分不清”（本项的有效样本量为311）。
