国家行政机关ISO9001有效性报告：国家行政机关的产品
十八、国家行政机关的顾客
被访机关认为国家行政机关的顾客是行政相对人的提及率最髙，为68.0%；其次是最广泛的纳税人，提及率为59.7%的认为是人大、政协的，提及率为20.9%；认为是上级领导机关的，提及率为36.8%。（本项的有效样本量为1015）。
十九、国家行政机关的产品
被访行政机关认为国家行政机关的产品是“切实履行国务院和各类法律法规赋予的职权”的提及率最高，为70.9%其次是“提供的监管和服务”，提及率为69.8%的认为是“制定的政策、法规”的，提及率为43.5%；认为是“发出的文件”的，提及率为33%；认为是“满足上级机关的要求”的，提及率为28.7%（本项的有效样本量为1015）。
二十、对第三方中介组织认证的看法
80.3%的被访机关认为找第三方中介组织进行ISO9001认证合适，最主要的原因是第三方中介能起到外部监督作用；19.7%的被访机关认为找第三方中介组织进行认证不合适，主要原因是政府保密问题和机构审核能力问题（本项的有效样本量为1015）。
二十一、认证机构审核过程中的问题
被访机关认为认证机构在审核ISO9001过程中的最大问题是“审核时，使用和企业一样的方式，没有做相应的调整和改进”。“审核员不熟悉政府机关运作模式，沟通困难”也是审核过程中的主要问题。
