地方政府提供的产品如何界定
地方政府建立ISO9001质量管理体系的意义在于，通过管理，以向顾客（或其它相关方）提供组织内活动过程产生的预期产品为手段，来实现满足顾客（或其它相关方）需求和期望的目的。
地方政府提供的产品是一种“服务”，是由地方政府所执行的一个或内个过程的结果，如自来水供应、污水处理与排放控制、照明、垃圾收集、对公众的保护等。它通常是无形产品，但也可能包括一些有形的成份，如某些宣传品、指示牌、垃圾箱、避难所等等。但本质上是无形的，其无形的服务内涵更应引起关注。
一般来说，“服务”的质量特性可以分为五种类型：可靠性，准确地履行服务承诺的能力；响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
不同的地方政府，除了需要分析自己的“顾客”、“产品”和产品的“质量特性”，还需要针对这些特性设计绩效指标。如：政府绩效评估三级指标体系
