ISO9000系列标准及软件质量认证
近年来，国际上影响最为深远的质量管理标准当属国际标准化组织于1987年公布的ISO9000系列标准，这一国际标准发源于欧洲经济共同体，但很快就波及美国、日本及世界各国。到目前为止，已有70多个国家在它们的企业中采用和实施这一系列标准。中国对此也十分重视，也采取了积极态度。一方面确定对其等同采用，发布与其相应的质量管理国家标准系列GB/T19000；同时积极组织实施和开展质量认证工作。计算机软件行业自然也和其它领域一样被席卷进去。
ISO9000系列标准如此迅速地在国际上广为流行，其原因主要在于：
1）市场经济，特别是国际贸易的驱动。无论任何产业，其产品的质量如何都是生产者、消费者、以及中间商十分关注的问题。市场的竞争很大程度上反映了在质量方面的竞争。ISO9000系列标准客观地对生产者（也称供方）提出了全面的质量管理要求、质量管理办法，并且还规定了消费者（也称需方）的管理职责，使其得到双方的普遍认同，从而将符合ISO9000标准的要求作为国家贸易活动中建立互相信任关系的基石，并且在国际贸易中，把生产者是否达到ISO9000质量标准作为购买产品的前提条件，取得ISO9000质量标准认证被人们当作进入国际市场的通行证。
2）ISO9000系列标准适用领域广阔。它的出现最初针对制造行业，但现已面向更为广阔的领域，这包括：
（1）硬件：指不连续的具有特定形状的产品，如机械、电子产品，不只是计算机硬件。
（2）软件：通过支持媒体表达的信息所构成的智力产品。计算机软件当然属于其中。
（3）流程性材料：将原料转化为某一特定状态的产品。如，流体、粒状、线状等，通过瓶装、袋装等或通过管道传输交付。
（4）服务：为满足客户需求的更为广泛的活动。
ISO9000系列标准的内容
运用ISO9000质量管理思想，实现监理项目规范管理 ——ISO9000质量管理的几点经验和体会
一、引言
天津新亚太工程建设监理有限公司（下简称公司）是铁道第三勘察设计院集团有限公司（下简称院）控股的独立法人公司，具有铁路工程、公路工程、市政公用工程（含地铁、轻轨）、房屋建筑工程、通信工程等五项甲级监理资质。公司的监理项目具有数量多、地域分布广、跨行业、跨专业等特点。公司自1993年成立以来，一直将实现项目的制度化规范管理作为积极追求的目标。1997年～2008年公司经历了11年的ISO9000质量管理历程，积累了一定的质量管理经验。下面是公司在运用ISO9000质量思想，实现项目规范管理方面的几点经验和体会。
二、建立文件化、可操作的质量管理体系
1997年公司按94版质量标准编制了质量手册并制定了一系列规章制度，但程序文件大多承接院体系文件，由于院、公司二者业务性质的不同，致使其缺乏可操作性，特别是随着公司业务量、资质范围的逐渐增大和拓宽，以及政府有关监理的法律、法规相继出台，其更显得不适应。
2003年以质量标准2000版换证为契机，按照适用、有效、可操作性强的原则，经过多次调研、广泛征求意见，用了近一年的时间，编制完成了公司工程监理质量管理体系文件。该体系文件，由质量手册、18个程序文件、16个工作文件组成；适应多行业、多专业、多业主、多模式的监理工作需要； 2003年7月颁布实施，经过6个月的试运行检验， 于2003年12月通过了英国劳氏认证公司的认证审核。各级监理工作者增强全员质量意识，自觉遵守该质量体系文件，公司的监理项目管理已经纳入规范化管理轨道。
