ISO9000之八项质量管理原则内容及含义
一、以顾客为关注焦点
1、 内容：
组织依存于其顾客，因此，组织应当理解当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2、 含义：
任何组织离不开顾客，否则，组织将无法生存。因此，任何一个组织均应正确识别顾客并将争取客户使顾客满意作为首要的工作来考虑，并据此安排所有的活动。超越顾客的期望，是组织持续发展的潜在需求，将给带来更大的利益。
ISO9000文件之文件架构
目 录
1. ISO9000文件之文件架构
2 品质文件的各阶定义
3 品质文件的各阶举例
4 ISO9000品质文件如何拟定撰写
5 ISO9000品质文件的精神
6 ISO9000品质文件的基础
7 ISO9000品质文件的内文格式
8 品质文件撰写的标准化
9 文件撰写的考虑方式
10 范例
ISO9000文件之文件架构
第一阶品质手册
第二阶程序书/办法
第三阶作业指导书/规划书
第四阶表单/资料/记录
ISO9000最常用的文件架构
文件类型 功用
质量手册 规范原则性的质量管理活动.主要衔接ISO9001标准与程序文件间的桥梁.
程序文件 规范管理性的质量管理活动.主要是在企业内使与质量管理相关的流程得到明确规定,并延伸质量手册,使所有活动更具体表现.
作业指导书 规范作业性的质量管理活动,具体指出质量相关活动的作业指导与要求,将程序文件中未明述的部份详加说明.
表单 执行质量管理活动所填写的标准格式.
ISO9000质量管理基础知识50问
1,何谓质量
质量:"一组固有特性满足要求的程度."(术语"质量"可使用形容词如差,好或优秀来修饰).这种定义可直观地反映"质量"不仅是指产品质量,也可以是某项活动或过程的工作质量,还可以是指涉及人的素质,设备的能力,管理水平的体系运行的质量.这个定义还直接指出对质量的要求除考虑满足顾客的需要外,还应考虑组织自身利益,提供原材科零部件等的供方利益和牡会利益等多种需求,例如需考虑安全性环境保护节约能源等外部的强制要求.
武器装备质量管理条例
第一章 总 则
第一条 为了加强对武器装备质量的监督管理，提高武器装备质量水平，根据《中华人民共和国国防法》和《中华人民共和国产品质量法》，制定本条例。
第二条 本条例所称武器装备，是指实施和保障军事行动的武器、武器系统和军事技术器材。
武器装备以及用于武器装备的计算机软件、专用元器件、配套产品、原材料的质量管理，适用本条例。
第三条 武器装备质量管理的基本任务是依照有关法律、法规，对武器装备质量特性的形成、保持和恢复等过程实施控制和监督，保证武器装备性能满足规定或者预期要求。
第四条 武器装备论证、研制、生产、试验和维修单位应当建立健全质量管理体系，对其承担的武器装备论证、研制、生产、试验和维修任务实行有效的质量管理，确保武器装备质量符合要求。
推行ISO9000的作用
1、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额
负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。
八项质量管理原则在银行业的应用
2000版ISO 9000族标准的颁布，丰富了质量管理的思想内涵，为服务行业的质量管理工作提供了操作性强的质量管理模式。作
为ZOOO版ISO g000族标准理论基础的八项质量管理原则，是在“21世纪是质量的世纪”这个大背景下提出来的，贯穿于ISO
9000族标准的四个核心标准之中（ISO 9000、ISO9001、ISO 9004、ISO 19011），为2000版ISO 9O00族标准的普及提供了思想
保证。中国银行业应积极倡导八项质量管理原则，迎接“人世”挑战。
银行业亟需推行ISO9000质量管理体系标准
随着我国银行业改革步伐的不断加快，面对外资银行的不断涌入，如何提高经营管理水平、增强自身竞争力，已成为国内各金融机构研究的重点。近年来，尽管国内各家银行纷纷出台各方面的管理制度，但我国银行业经营管理的整体状况并没有实现根本性转变，主要原因在于目前国内绝大多数金融机构没有建立起规范化的制度体系，而推行ＩＳＯ9000质量管理标准是解决这一问题的现实选择。
我国金融行业开展ISO9000质量体系认证的意义
我国加入WTO以后，金融行业的竞争更加激烈。按照ISO9000族国际标准，建立、实施质量管理体系并通过客观独立的第三方认证，对我国金融行业提高自身素质，参与国际合作和竞争，具有十分重大的现实意义和作用。
我国高校餐饮改革中的(餐饮)质量管理现状
高校餐饮改革是高校后勤社会化改革的一部分,通过这种改革虽然可以引进竞争机制,但目前高校餐饮市场具有一定的垄断性,一些高校餐饮企业只顾盈利而忽视服务态度,饭菜质量,导致许多高校学生宁愿出去打馆子也不愿在学校就餐.近几年,食物中毒事件频繁发生不得不引起高校重视.为了提高高校餐饮服务水平,为了应对日趋严峻的食品安全形势,我国高校有必要建立实施ISO9000质量管理体系与HACCP体系,以提高高校餐饮服务水平和确保食品卫生与安全,进一步保证高校餐饮改革的顺利进行.
2. 我国高校餐饮改革中的(餐饮)质量管理现状
