ISO9000质量管理体系

一、ISO9000与服务质量 所谓服务，根据ISO9000中“产品”的定义可知，服务是与硬件、流程性材料、软件并列的4种通用产品之一，服务是一种产品。 什么叫服务质量？按照ISO9000定义，服务质量当指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。具体体现在：

1、2000版is0 9000族标准的内容与特点 “iso 9000族”的概念是国际标准化组织1994年提出的。之后，国际标准化组织在1994年版的iso 9000族标准的基础上，对“总体结构和技术内容”上作了较大的全新修改。iso于2000年12月15日发布了2000版iso9000族质量管理体系标准。

风景名胜区导入ISO管理体系的意义与方法 1、背景 自改革开放以来，我国旅游景区经过20多年的开发与建设，在景区管理和环境保护方面虽然取得了一定的进步，但横向比较尚存在不小的差距。

学校引入ISO9000质量体系是一个系统的工程，需要努力做到以下几点： 首先，在实施ISO9000族标准时，要弄清楚学校跟企业的差别，把握ISO学校质量管理体系的特点。ISO学校质量管理体系具有以下几个特点：（1）教育是“产业”，服务是“产品”。学校的产品就是教育服务。（2）学生具有双重身份，既是“顾客”，又是“产品”。（4）是一个系统工程。要求学校在实施ISO9000族标准时，全面考虑影响质量的各种因素，统筹安排。（5）具有滞后性。教育的效果不是短期可以见到的，需要持续地改善质量。（6）学校与企业存在差别，必须要遵循教育规律。

医疗行业主要包括医院、医疗诊所、牙科诊所和其它医疗服务机构。其中，医院主要包括常规医院和专科医院、休养地、疗养院、收容所、精神病院、康复中心、麻风病院和其它有住宿设施卫生机构（包括军队和监狱医院）服务。服务主要针对病人，是在医生的直接指导下进行的。

商业银行作为我国金融体系的主体，在国际发展的大潮流下，面临迎接国际同行业渗入的巨大挑战，也承受着巨大的竞争压力。面对日益增长的市场竞争压力和服务需求，全面导入ISO9001：2008国际质量管理体系是金融行业服务质量发展的必然趋势和前景。

ISO9000认证近年来在许多旅游景区广泛推行，如陕西华山、山东泰山、安徽黄山等。我所了解的的通过ISO9000认证的深圳华侨城、世界之窗和深圳观兰高尔夫球场在管理上要比其他景区遥遥领先，他们所达到的很多标准已远远超过4A标准的要求。