如何在教育行业（学校）推行ISO9001认证

ISO9001认证在教育教育行业的推行是近年来的事情，一些学校已经意识到学校的各项管理不能适应新形势的发展需要。而要提高教育与培训质量，就必须推行ISO9001认证，这是广大教育工作者的共识。

一、教育服务质量体系及其特点

任何一个院校要建立教<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>育服务质量体系，首先要建立一个科学、合理、精干、高效的组织结构，制定文件化的教育程序，完善有效的教育过程网络和师资、设施、仪器等资源。由于所有的教育活动都是通过过程来完成的，因此，在识别教育与培训需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段教学工作中，影响教育质量的相互作用活动的概念模式，即教育服务质量环的确定，成为策划教育服务质量体系。

教育服务质量体系具有下列四个特点：

（1）院校或培训组织的直接顾客是学生（员），但最终顾客还是学生（员）的接收或工作单位。

（2）院校或培训中心的“产品”是学生或学员。

（3）院校或培训中心的教育服务<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>质量的建立是一项复杂的系统工程。

（4）院校或培训机构得教育服务质量体系有效性一般要在学生（员）毕（结）业一段时间之后才能获得全面准确得评价。

二、教育质量体系文件

院校或培训机构的教育质量体系由四个层次的文件所构成。

1.教学质量手册

简称〈教学手册〉。它可以是各类教学<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>管理文件的汇编，也可以按ISO9001认证要求编制为一本独立的教学质量保证手册。其相应的要素为：

（1）管理职责；

（2）质量体系；

（3）注册<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>入学和委培（进修）合同评审；

（4）教学计划和大纲的编制；

（5）教学文件和资料控制；

（6）招生与录取；

（7）委培与进修生的管理；

（8）产品标识与可追溯性；

（9）教学过程质量管理；

（10）考试、考核和发证；

（11）教学设备仪器控制；

（12）学籍管理；

（13）教学事故的处理；

（14）纠正和预防措施；

（15）毕业与结业；

（16）教学记录的控制；

（17）内部质量审核；

（18）教师进修和员工培训；

（19）跟踪与延伸服务；

（20）统计技术应用。

2.教学管理<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>文件

院校和培训机构的质量体系程序文件是各类教学管理文件，如：

（1）学士学位授予工作细则；

（2）双学士学位管理规定；

（3）课程建设管理规定；

（4）教材建设管理办法；

（5）学生考场规则；

（6）学生生产实习守则；

（7）电化教学设备管理规定；

（8）科研成果管理规定；

（9）论文专著统计及奖惩办法；

（10）勤工俭学管理办法等等。

对特定的培训项目或委托培养的学生，应按ISO10005编制专门的教育质量计划。

3.工作与学习规范

为了提高教育质量，院校或培训<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>机构的各个岗位以及学生（学员），根据ISO9001认证要求都应编制岗位工作规范及学生行为规范。如：（1）教师工作规范；

（2）图书资料员工工作规范；

（3）学生行为规范（细则）等等。

4.教学质量记录

院校、培训机构的主要教学质量记录有：

（1）学生考试（查）成绩登记表；

（2）教学实验登记卡；

（3）学生学籍卡；

（4）教学日历；

（5）课程教学情况总结表；

（6）毕业设计（论文）任务书；

（7）教学质量评价表等等。

三、教育服务质量体系的建立和运行

各类学校推行ISO9001认证可以提高<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>和稳定教育质量，促进院校提高管理水平，有利于树立良好的校风、学风和院校形象，我国已有院校和[培训机构进行了成功的尝试。

（1）合同评审，主要是对“招生通知”和“委托培训”合同（协议）的评审；

（2）对分供方的评价具体明确为对教材、资料的提供方，教育场地及设施提供方，外聘教师及联合培训的合作方的评价和选择；

（3）通过课堂连续评价，学员培训调查表和内审报<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>告揭示质量问题，采取纠正措施等等。

ISO9001认证在很很多多学校的成功推行，在教育行业推行ISO9001认证树立了良好的典范并形成了一种先进模式。会有更多的院校根据自身的实际情况实施ISO9001认证。