TL9000标准介绍
TL9000 是由电信业优质供方领导人论坛（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ― QuEST Forum ）针对电信业的特殊质量管理需求而制定的一套通用的质量管理体系标准。该标准以 IS0900l 为基础，是融合现行的行业标准、 IS0 9001 、美国波多里奇国家质量奖标准、 Bellcore 、 SEI 和 IS012207 标准中所有适用的元素而形成的。它的诞生，将该行业产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护确立了统一的质量管理体系要求，并形成了文件。彻底改变了以往电信业存在着众多的质量管理体系、重复的要求和重复审核的混淆局面，大大节约了供应商的商业成本，是电信业专门的质量管理体系。
电信业的全球化是 TL9000 标准产生的主要原因。 1987 年国际标准化组织创立了 ISO 9000 标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在 ISO9000 的基础上，分别开发了自己的专门标准 QS9000 和 AS9000 。随着电信行业的全球化，在该行业中设立一套通用的质量管理体系要求，已经成为全世界电信企业的共同需求。 1996 年春，以贝尔公司为首的一些电信业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量管理体系标准，并于 1997 年 10 月成立了 QuEST 论坛（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ）。 QuEST 论坛是一个电信业产品和服务供应商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一电信业的质量管理体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量管理体系管理标准 TL9000 。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持 TL9000 和其它标准的一致性。
TL9000 标准共分两大部分 — 质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包括 ISO9000 国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。
