会计行业如何实施ISO9000标准

会计业如何建立并实施质量体系是众所关注的议题。首先，会计工作已有多年的历史，并且很明显，一些主要的运作规则是不能改变的。会计工作的主要程序是制定损益平衡表，向所有的其他服务业一样，如果不能很好地运用服务标准，就不能保证从业人员的工作质量，同时也失去了很多好的管理手段–计算机管理、环境管理和审核。所以，对会计管理来讲，采用服务标准是必要的。

下面，给出会计方面的服务准则：<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>

▲ 前厅、接待处/话务员、反应的质量和速度。

▲ 与前厅有关的问讯程序。

▲ 能力/可用性。制定有关的文件和操作控制系统。

▲ 人员/包括着装。

▲ 产品/服务。

▲ 等待时间/反应能力（运用操作控制系统对其进行管理）。

▲ 保健/卫生（包括卫生间）。<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>

▲ 安全和应急程序（用健康与安全体系进行控制）。

▲ 礼貌（在前厅和人员程序中作出规定）。

▲ 技术能力说明。

▲ 有效的沟通。

▲ 服务设备。

▲ 库房管理程序。

▲ 供应商（分包方）管理。<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>

▲ 产品/服务的具体分类，例如咨询或法律工作等。

▲ 产品和宣传资料。

▲ 顾客抱怨或其他反馈。

▲ 运用ISO 14000标准或其他方法，建立并实施环境管理体系对所有环境问题进行管理，包括交通。

▲ 运用ISO 9000标准或其他方法，建立质量管理体系。

▲ 产品/服务可信性。

▲ 对服务中存在的潜在问题或顾客的抱怨进行持续评价。

关于具体详细的与顾客有关的程序，会计业需要：

▲ 初次面谈问讯记录。

▲ 契约书。<沉默的王安石 博客空间整理www.isocsr.com>

▲ 工作报告索引和控制。

▲ 对个人、私有和公有公司的标准审核预案。

▲ 与银行、律师和公司注册管理局进行联系的标准信函（通常从会计业协会获得）。

▲ 从第三方获得信息的正规表格。

▲ 基本的会计报告表格、抽样审核报告。

▲ 基本的审核报告表格。

—-摘自《服务业国际标准化手册》Brain Rothery